De cara al futuro, analicemos cómo la IA está revolucionando. El control de calidad en los centros de llamadas de insurtech:
Monitoreo de las interacciones con los clientes
El servicio al cliente es un componente crítico de cualquier negocio. Determina la diferencia entre un cliente feliz y uno insatisfecho .
En insurtech, es vital entender qué esperan sus clientes. Con los grandes volúmenes de llamadas y consultas sobre pólizas, o reclamos desbordados. Los agentes a menudo pueden terminar
Monitoreando las interacciones con los clientes puede ayudarlo. A evitar errores costosos y mejorar la experiencia general del cliente . También le ayuda a identificar tendencias en el comportamiento de sus clientes y a comprender qué esperan de su empresa.
El software de centro de llamadas es una de las herramientas más populares para monitorear las interacciones con los clientes . Le permite ver sus interacciones con los clientes a través de un sistema. Lo que facilita el seguimiento de las tendencias y la gestión de los agentes en consecuencia.
Episodios de venta fraudulenta
Los agentes suelen vender pólizas de seguro fraudulentamente con falsas promesas o información errónea por diversas razones. Como plazos, objetivos o simplemente por lucro.
Estos casos de venta fraudulenta pueden dañar gravemente la reputación o, a menudo, dar lugar a demandas injustificadas.
No queremos asustarte.
Coaching de agentes en software de call center insurtech.
Capacitación y coaching.
Los seguros son un tema delicado.
Cada agente que atiende al cliente implica una gran responsabilidad. Capacitar a agentes para centros de llamadas no es lo mismo que cualquier otra capacitación.
Por ello, el software para centros de llamadas ofrece coaching entre. Pares para garantizar que la transferencia de conocimientos se realice de forma eficiente. Los gerentes y supervisores también pueden crear sesiones de. Coaching personalizadas con monitoreo constante para los agentes que utilizan el software para centros de llamadas Convin.
Monitoreo del cumplimiento
Como se mencionó anteriormente, los agentes de insurtech deben cumplir estrictamente con las regulaciones HIPPAA y PCI DSS en sus operaciones.
El incumplimiento de estas normas puede conllevar Lista precisa de números de teléfono móvil graves consecuencias, incluyendo demandas. Para garantizar que el centro de llamadas esté en sintonía con el monitoreo del cumplimiento, el software de centro de llamadas puede ser muy útil.
Con el software de centro de llamadas de Convin, el 100% de las llamadas se auditan y se verifica si se producen infracciones.
Además, esta función también ayuda a subsanar las deficiencias de conocimiento de los representantes del centro de llamadas.
Participación de los agentes
El seguimiento de la participación de los agentes ayuda a comprender si escuchan y responden adecuadamente a las consultas de los clientes. ¡
Usar un guion predefinido y dictar las Número de teléfono de Alemania soluciones parece fácil! A menudo, los agentes optan por ese camino.
Sin embargo, el camino más fácil es el más difícil, pero también el más fructífero en términos de satisfacción del cliente .
En resumen, los clientes prefieren ser escuchados. El software para centros de llamadas ayuda a monitorizar el comportamiento y la participación de los agentes, a la vez que les ayuda a obtener respuestas a preguntas complejas.
Monitoreo de calidad.
>Por último, pero no menos importante, como su Número de teléfono de Hong Kong nombre indica, el monitoreo de calidad ayuda a gerentes y supervisores a garantizar que los agentes sean proactivos durante las conversaciones con los clientes.
Los asegurados y otros clientes acuden por diversos motivos, como quejas, información sobre pólizas, tasa de resolución de reclamos o para comprender las pólizas en detalle.
Con el software de centro de llamadas, puede monitorear constantemente el desempeño de los agentes y sus reacciones a las llamadas.
También puede analizar y monitorear el desempeño general de su centro de llamadas. El software de monitoreo de llamadas de Convin ayuda a reducir el tiempo promedio de atención (AHT), aumentar la resolución en la primera llamada (FCR) y, en última instancia, aumentar la satisfacción del cliente (CSAT) .