¡Es fin de mes y el tiempo apremia! Se supone que los agentes deben cerrar las cobranzas, pero no es fácil contactar con los clientes. Hay miles de razones por las que los clientes pueden no pagar sus deudas a tiempo.
- Dificultades financieras
- Falta de comprensión de las opciones de pago de la deuda
- Dificultad para elaborar presupuestos y planificar las finanzas
- Circunstancias imprevistas
- Estafas o fraudes
- Tasas de interés altas
La presión aumenta y los agentes se ponen cada vez más inquietos. ¡Y pum! Alguien suelta un lenguaje inapropiado. El cliente se enfada, deja una reseña pésima y la experiencia del cliente se deteriora.
Si bien el cumplimiento es un conjunto estricto de reglas que Datos de WhatsApp un centro de contacto debe respetar, mantenerlo a veces puede resultar complicado.
Los agentes se encuentran en situaciones estresantes que, sin querer, los hacen perder la calma. Muchos incluso terminan vendiendo de forma fraudulenta . Sin embargo, los negocios deben funcionar sin problemas. Esto pone a los centros de contacto en una situación complicada.
1. ¿Qué es el cumplimiento del centro de llamadas?
El cumplimiento se refiere a la adhesión a las leyes, regulaciones y políticas que se implementan para garantizar que las organizaciones y los individuos se comporten de manera ética y legal.
El cumplimiento afecta a los agentes de diversas maneras, dependiendo de las leyes, regulaciones y políticas específicas que deben cumplir.
Por ejemplo, supongamos que un agente ¿Cómo funcionan las integraciones nativas de Convin? trabaja en el sector financiero. En ese caso, debe cumplir con leyes como la Ley de Secreto Bancario y la Ley Patriota de EE. UU. Por lo tanto, los requisitos específicos de información y mantenimiento de registros ayudan a prevenir el blanqueo de capitales y el fraude financiero.
Según un informe de IBM , el coste medio de una filtración de datos en Estados Unidos es de 9,44 millones de dólares. El mismo informe indica que el coste medio de una filtración en el sector sanitario es de 10,10 millones de dólares.
Otro ejemplo es si un agente trabaja en la industria de la salud, debe cumplir con regulaciones como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA), que establece requisitos particulares de seguridad y privacidad que protegen la información de salud del paciente.
El cumplimiento de estas regulaciones puede implicar Reserva tu lista capacitación, procedimientos y documentación adicionales para el agente.
El cumplimiento del centro de llamadas puede afectar significativamente a los agentes, ya que puede requerir que:
- Cambiar sus procesos de trabajo.
- Recibir formación adicional.
- Sea más diligente en seguir los procedimientos.
- Documentando sus acciones.
Sin embargo, el cumplimiento puede afectar el rendimiento y la productividad del agente, ya que es posible que tenga que dedicar más tiempo a tareas relacionadas con el cumplimiento.