的零售企业可以轻松请求进一步帮助。我们考虑使用“联系我们”按钮、电子邮件地址或实时聊天或通讯应用程序的图标作为请求帮助的方式。 6. 善用空白？ 只有 66% 的零售电子商务帮助页面在格式中使用空格来帮助读者注意。零售电子商务商店中的空白是一种惯例，而不是标准。 7. 最少的导航选项？ 只有 24% 的帮助页面提供的导航选项对于客户来说还不算太复杂。 让我们回顾一下我们的设计标准…… 并非所有设计标准都是标准的。七分之三的零售电子商务帮助页面符合设计标准。在剩下的四个设计标准中，有两个约定和两个混乱。 让我们看看为什么这些设计标准很重要，以及一些很好使用和不太好使用它们的网站示例。 1. 位置合适的搜索框或栏 拥有搜索栏是一种设计最佳实践，它可以帮助您的客户轻松导航到相关的帮助页面。 没有搜索栏的帮助页面意味着您的客户必须点击并导航，阅读大量列表，并希望偶然发现正确的页面。
这会带来非常高的工作量和令人
很好的例子：当你点击他们的帮助页面时，这个搜索栏就会吸引你的注意力。 不好的例子：这个帮助页面迫使客户点击周围以获得答案。 2.一键链接至常见问题解答 拥有出色的常见问题解答页面可以减少您收到的入站支持请求的数量。 将帮助请求从支持团队中转移出去是所有帮助页面的目标。 您的支持团队已经人 伊朗 电话号码 手不足，并且需要处理大量支持队列。有一个清晰的部分为客户提供快速帮助至关重要，特别是对于与交付相关的问题（最后一英里交付打开一个新窗口很棘手！）如果您不这样做，就会导致客户感到沮丧，并收到需要您的支持团队处理的愤怒电子邮件。 很好的例子：该页面解决常见问题，并将客户直接引导至常见问题解答部分。不好的例子：按照其他设计标准，这个帮助页面是理想的，但如果他们想更快地帮助客户，它需要专门包含 5-6 个常见问题解答的部分。 3.只有主要关键词的短标题 类似于人们在谷歌中搜索“穴居人英语”的方式，期望帮助页面浏览是相同的。
的说法在浏览内容时
大多数读者倾向于阅读标题的前三个单词和最后三个单词。 如果您想 阿尔及利亚 电话号码列表 向客户提供有关电子商务商店退货运费的信息，那么像“退货运费：预期收费”这样的标题比“退货运费是多少”更适合内容扫描。 A公司？” 好的例子：用最少的字数解决问题，帮助客户快速浏览标题。 不好的例子：不提供帮助页面已经够糟糕的了，但将知识库作为焦点来增加收入就更糟糕了。 4. 明确的类别或主题 图标或至少有组织的文本是沟通和显示客户可能需要帮助的类别或主题的好方法。客户不想花费大量时间来帮助自己。他们想进去，得到答案然后离开。 很好的例子：这些清晰的类别为客户提供了自助服务成功的最佳机会。 坏例子：列表总比没有好，但是将信息放在表格中可以轻松浏览。
