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前 50 名电子商务帮助页面的 7 个最佳实践

作为建立电子商务业务的企业家,帮助页面的设计标准不一定是您首先想到的。但对于客户忠诚度来说,它们至关重要。 如果您的客户需要在购买后获得帮助,他们希望快速、轻松地回答他们的简单问题。 CEB 是一家研究客户忠诚度最佳实践的研究公司,报告称 67% 的客户更喜欢自助服务而不是与您的团队交谈。 最近的研究发现直观且简单的自助服务对于客户终身价值至关重要: 方面打开一个新窗口研究发现,如果一家公司能够在不致电客户服务的情况下解决问题,那么 65% 的消费者会对他们抱有好感。 福雷斯特打开一个新窗口进行了一项关于客户服务渠道使用情况的消费者调查,报告显示公司网站上帮助页面和常见问题解答页面的使用率从 2012 年的 67% 增加到 2014 年的 76%。 2017年客户服务趋势分析打开一个新窗口by Kayako 发现,90% 的消费者希望品牌或组织提供自助服务或常见问题 (FAQ) 页面。

显然电子商务企业需要以

最有效的方式为我们的客户提供帮助页面。 那么,我们如何才能使 黎巴嫩 电话号码 自助服务变得如此简单,既能让客户满意,又能减少客户服务团队的支持队列呢?通过分析真正出色的帮助页面的内容并设计我们的模板、主题和布局,以便客户轻松导航。 这意味着将这七个设计标准应用到我们的帮助页面中。 什么是帮助页面设计标准? 如果您不熟悉设计标准是什么,它们只是网页设计师为满足访问者的期望而遵循的一组规则。设计标准是清晰度和可用性的指南。 为了更清楚地了解帮助页面的优秀示例的内容,我们调查了排名前 50 的电子商务零售商,以了解这些标准的真正标准程度。

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使用指南打开一个新窗口根

据尼尔森集团的一篇文章,我们使用以下阈值标准:80%或更多的网站 阿尔巴尼亚 电话号码列表 使用相同的设计方法 惯例:50 – 79% 的网站使用相同的设计方法 混乱:49% 或更少的网站符合标准,没有单一的设计方法占主导地位。 注:本次研究中包含的网站是Alexa 上“购物”类别中排名靠前的零售电子商务网站打开一个新窗口。 1. 搜索栏位置合适? 只有 38% 的顶级零售电子商务网站拥有位置良好的搜索栏。 2.一键链接常见问题? 70% 的零售企业可以轻松访问常见问题或常见问题解答的链接。 3. 只有主要关键词的短标题? 96% 的零售企业都有简短的帮助页面标题 – 使带有主要关键字的短图块成为设计标准。

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