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服务和幸福团队参与内容开发

您的售后运营部门的同事非常了解(也许比其他任何人都更了解)客户真正希望从您的业务中获得什么,以及哪些功能和优势将使他们足够满意并停留更长时间。(事实上​​,客户服务的战略改进打开一个新窗口仅此一项就可以使客户忠诚度和保留率翻倍。) 这些团队每天都会听到大量的投诉和赞扬,回答各种查询,解决使用问题,并收到建设性建议(关于最佳实践、功能愿望清单和其他关键客户问题)。因此,不要错过将来自这些部门的深刻洞察和真实客户数据融入您的营销内容的机会。 图片来源:Nextiva 提示 2:将案例研究、推荐和成功故事作为编辑内容日历中的主要内容。 没有什么比像他们这样的客户面临并解决类似(如果不是完全相同)问题的引人入胜的故事更能引起客户共鸣。

在第三方平台或评论网站上审核客户

对您的产品或服务的评论。找出是什么让你的产品成功或失败,并利用它来开发以客户为中心的内容。 使用问题解决报告或事件作为针对更广泛受众的有用、相关内容的背景。 除非他们在没有适当解决方法的情况下讨论已知问题,否则永远不要对负面评论置之不理。创建专门解决负面问题的内容,并为您的产品提供可 新西兰 电话号码 靠的反例。 正面评价对消费者的影响。图片来源:BrightLocal 提示 3:将您的网站转变为简单的即插即用 DIY 资源。 您的客户需要客户服务人员在致电时在场。但只要有可能,他们也想自己做事。 这意味着您的网站应该易于导航,不仅包括聊天机器人、帮助中心和常见问题解答页面,还包括专注于直接帮助客户更好、更轻松、更具影响力地使用您的产品或服务的常规内容。 使用客户母语的高质量内容应该在买家提出实际问题之前就提供实用的答案。此列表中的前两项将帮助您预测并回答其中的许多问题。

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如今为了更新和刷新客户参与度

您当然需要超越杀手级常见问题解答。首先,请阅 意大利 WhatsApp 号码列表 读提示和技巧类型的文章或博客文章,使您的客户能够从您的产品中获得更多价值。 提示 4:以目的为导向的内容,为您的社区注入活力并推动宣传计划。 将您的产品与客户联系起来的在线社区有助于保持您的品牌相关性。无论这些社区是得到官方认可的,还是只是不同平台上使用您的服务的用户的大杂烩,您的参与应该超越简单的帖子和口头服务的关注。 您的营销团队应该为这些社区开发目的驱动的内容。请记住,这些社区越活跃,它们作为品牌宣传和传播的平台就越好。 确保制作具有沉浸式、体验式和真实性的相关内容。向客户表明您真正关心他们的所有问题。

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